以网上营业厅践行“放管服”，开启供水服务新篇章

本网讯（通讯员 龚希阳）邵东自来水公司紧跟时代步伐，积极响应政府“放管服”改革号召，通过全面优化服务流程、推出创新举措，切实提升了供水服务效能，赢得了广大用户的认可。其中，网上营业厅系统的成功上线，更是将“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念落到实处，标志着供水服务步入智能化、便捷化的新阶段。

一、深化“放管服”改革，简化用水报装流程

邵东自来水公司始终坚持以民生需求为导向，对传统的用水报装流程进行了深度梳理与大幅精简。公司大幅压缩办事周期，减少了不必要的中间环节，有效解决了用户以往在办理供水业务时面临的耗时长、手续繁琐等问题。同时，公司还设立了全天候、全方位的“一站式”服务窗口，无论何时何地，用户都能根据自身需要便捷地办理各项供水业务，实现了服务群众“最后一公里”的无缝对接。

二、网上营业厅系统：供水服务全面线上化

在数字化转型的浪潮中，邵东自来水公司积极拥抱新技术，推出了网上营业厅系统，将政务服务与信息技术深度融合，实现了供水服务的全面线上化运作。这一创新之举，不仅极大地提升了服务效率，更赋予了用户前所未有的便捷服务体验。网上营业厅系统集成了用水申请、水量查询、账单支付、故障报修等供水服务的全流程功能。用户只需通过电脑、手机等终端设备访问系统，即可足不出户完成从新装、过户、销户等用水申请，到查询历史及实时用水量、账单明细，再到在线缴费、一键报修等全部操作。这种跨越时空限制的服务模式，极大地节省了用户的时间成本，使得供水服务更加贴合现代快节奏生活的需求。

三、用户友好设计与多元化支付选项

网上营业厅系统在设计上充分考虑了用户体验，界面布局简洁直观，操作指引清晰易懂，确保各类用户都能快速上手。同时，系统支持包括但不限于支付宝、微信支付、银联在线等多种主流支付方式，满足不同用户的支付习惯，使得缴费过程既便捷又灵活。当用户遇到供水设施故障时，只需通过网上营业厅简单上报，系统将自动定位故障位置并迅速指派维修人员处理，确保问题得到高效解决，显著提升用户满意度。

四、智慧水务建设与大数据应用

网上营业厅系统的上线，不仅是服务模式的创新，也是邵东自来水公司推进智慧水务建设、实施大数据战略的重要一步。通过对海量用户用水数据的收集与深度分析，公司能够精准洞察全市各区域、各时段的用水规律，科学预测用水趋势，为合理调配水资源、优化供水管网布局提供有力的数据支撑。此外，系统还能基于用户用水行为数据提供个性化服务，如推送节水建议、定制化优惠信息等，使供水服务更具人性化与针对性。

五、严守信息安全，保障用户权益

邵东自来水公司高度重视用户信息安全，网上营业厅系统采用了先进的信息安全防护技术，包括多重加密、防火墙、入侵检测等，确保用户数据在传输、存储过程中的绝对安全。公司严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，对用户信息的采集、使用、共享均有明确规范，严禁任何非法泄露、滥用用户信息的行为，让用户在享受便捷服务的同时，无忧个人信息安全。

可以看到，邵东自来水公司网上营业厅的建立与运营，是公司深入践行“放管服”改革要求，坚持以用户为中心，运用数字化技术提升公共服务效能的生动实践。该系统实现了供水服务的全天候、全链条、全场景覆盖，真正做到了“数据替人跑腿”，为用户提供了一站式、便捷化、个性化的供水服务体验。展望未来，邵东自来水公司将持续以用户需求为驱动，以科技创新为引领，不断优化网上营业厅功能，提升服务质量，为构建智慧、高效、便捷的供水服务体系，助力邵东市经济社会发展作出更大贡献！